GRO是客户关系主任岗位，是酒店内的关键职位。以下是关于GRO岗位的具体介绍：主要职责：专门负责提升客户满意度，维护酒店与客人间的良好关系。确保客人从入店到离店的整个过程体验舒适与便捷。日常工作：维护大堂秩序：确保客人得到热情的接待与问候，与客人建立友好关系。-**支持**：在某些酒店中，GRO可能还需要参与活动，如推广酒店的服务项目和设施。综上所述，酒店里的GRO是一个多功能的职位，涵盖了从前线服务到后台管理的一系列任务。他们的工作不仅仅是解决问题，更是预防问题的发生，提升客人的整体体验。GRO的角色对于酒店的成功运营至关重要。

在职位层级上，GSM（服务经理）相较于GRO（领班或主管）拥有更高的地位。GRO可能负责指导和领导团队成员，甚至可能担任主要的管理角色。GSM的职责涉及处理客人的投诉、确保客人的安全和财产安全，以及在必要时处理赔偿事宜，这些任务通常较为复杂。GSM属于酒店的运营部门。酒店GRO，即GuestRelationOfficer，中文翻译为客务关系主任，是酒店前厅部的重要岗位，其地位略低于大堂经理AM。这个角色主要负责常客的日常服务工作，确保他们获得满意和舒适的住宿体验。GRO的工作内容包括但不限于处理客人投诉、解决突发事件、维护客人关系，以及为客人提供个性化服务。